Rencontre avec Blandine, notre gestionnaire en service de relocalisation, un service proposé par PHOENIX-GMI
Le service de relocalisation accompagne les entreprises qui souhaitent intégrer leurs collaborateurs étrangers dans la société québécoise et dans les meilleures conditions possibles.
Au début de l’année 2022, après des mois difficiles dans un contexte de pandémie mondiale, PHOENIX-GMI a choisi d’amplifier ses activités en mobilité. Le service de relocalisation accompagne les entreprises qui souhaitent intégrer leurs collaborateurs étrangers dans la société québécoise et dans les meilleures conditions possibles.
Les missions sont diverses : démarches d’installation, logement, administration, tout cela orchestré par Blandine, notre gestionnaire en service de relocalisation qui adopte chaque projet avec intérêt. Rencontrez, au fil de cet article, Blandine qui vous livre tout sur son quotidien rythmé par les défis.
Peux-tu te présenter ainsi que tes missions
Je suis Blandine P. et j’ai intégré PHOENIX-GMI au mois de février 2022. L’idée était d’intensifier le service de relocalisation qui va intervenir dans le processus après la réception des documents d’immigration.
Nous proposons plusieurs services d’accompagnement aux entreprises et aux candidats dans la démarche d’intégrer le Québec. Les services sont à la carte ou forfaitaire. Ceux plus souvent demandés sont :
- Première prise de contact avec le candidat afin de déterminer sa date de départ, organiser son voyage de son pays d’origine jusqu’au Québec et enfin coordonner son accueil à l’aéroport auquel une personne de l’équipe ira directement l’accueillir.
- Les mêmes services que précédemment seront proposés. Il sera ajouté à cela, une navette qui accompagnera le candidat arrivé à l’aéroport jusqu’à sa destination finale. Cette prestation en plus est destinée à des candidats localisés en région dans la majorité des cas.
- Le mandat complet de service de relocalisation : Tous les services au-dessus sont compris. Seulement, en amont, PHOENIX-GMI recherche le logement pour le candidat. Il sera également meublé succinctement avant son arrivée : literie, électroménager, le nécessaire pour la cuisine et la toilette. Le candidat sera accompagné, pour une tournée des services administratifs (récupération du numéro NAS, inscription à la RAMQ, permis de conduire, téléphonie, tour des enseignes où magasiner). Une préparation à l’intégration est aussi incluse dans le programme.
Les valeurs ajoutées de ce mandat complet ?
Nous proposons, petit à petit, aux entreprises d’entrer dans le processus d’installation avec la mise en place d’un système de collecte de meubles et matériels de nécessité. Une note interne est diffusée aux collaborateurs leur proposant de participer à cette collecte pour aider leurs futurs collègues à s’installer sereinement. L’entreprise pourra les stocker et les répartir dans les différents logements des futurs travailleurs. Chaque employeur adapte les paramètres selon ses besoins et nous les conseillons sur le terrain.
Aussi, certaines entreprises offrent la première épicerie des candidats en fonction des budgets de celles-ci. Si ce service est adopté, la première épicerie est donc commandée et livrée par nos équipes, directement dans le logement du candidat avant son arrivée. Bien entendu, une autre activité de « magasinage » est prévue pour permettre aux employés de se repérer.
Quelles sont les premières étapes des services offerts de mandat complet ?
Quand je reçois le projet et le nom du candidat dans mon listage, nous faisons parvenir à son entreprise d’accueil un questionnaire dont une liste de tous les services et les tarifs que nous proposons et auquel elle peut souscrire ou non.
Certains employeurs aiment garder une certaine dose d’intervention et nous nous adaptons pour couvrir les services complets ou complémentaires.
Ce questionnaire nous permet d’anticiper et organiser les premières tâches. Un autre questionnaire sera envoyé à l’employé afin de connaître tous les détails de son arrivée (et éventuellement l’arrivée de sa famille) ainsi que ses besoins. Quand nous accompagnons toute la famille, nous gérons aussi les inscriptions scolaires, les activités et toute autre question relative à faciliter leur installation.
Les candidats seront également ajoutés à nos divers outils d’intégration. Ils pourront bénéficier de conseils ciblés sur leur arrivée au Québec et pourront communiquer avec d’autres candidats que nous avons recrutés et qui vivent les mêmes événements qu’eux. Nous encourageons les employeurs à créer aussi des groupes de conversations privés pour créer un sentiment d’appartenance.
Tout au long du processus d’intégration, nous avons des échanges avec les candidats et les employeurs. Dès le feu vert envoyé par nos services d’immigration, je fais parvenir un message à l’employeur pour l’avertir que son collaborateur est prêt à voyager et prendre en note ses propres disponibilités pour l’accueillir au sein des locaux. Une date me sera donnée que je pourrais transmettre au candidat.
Après accord, l’organisation se met en place, nous gérons l’achat des billets d’avion et nous nous assurons que le candidat soit couvert par une assurance. À ce niveau-là de lecture, si vous doutiez encore de notre capacité à prendre en main chaque détail, rassurez-vous, la réponse est oui. Ce n’est que la pointe de l’iceberg !
Diverses propositions d’actions d’aide à l’intégration seront envoyées aux entreprises qui feront le choix ou non d’avoir recours à celles-ci (avance de fonds et premier mois de loyer avancé et remboursable sur salaire, cartes de crédit prépayées, des vêtements de travail, mise à disposition d’un véhicule, etc.).
La minute partenariat
Un rendez-vous avec notre partenaire Desjardins est aussi organisé. Nous souhaitons que les candidats soient le plus confortables possible à leur arrivée. Pour cela, nous les invitons à pré-ouvrir un compte bancaire avant leur départ. Grâce à cela, ils obtiendront, souvent dès les premières heures sur le sol québécois, leur carte de débit et leur spécimen chèque. Une carte de crédit leur sera délivrée par la suite.
Travailles-tu avec des collaborateurs(ices) externes ?
Oui, en interne, Christelle est mon bras droit et m’accompagne notamment dans le montage des instructions (dossier d’immigration + dossier de voyage). Elle prend en charge l’envoi des questionnaires et la récolte de toutes les réponses.
Tatiana s’occupe de toute la partie intégration avec l’inscription des candidats sur la PICP (Plateforme d’Intégration Culturelle) ou l’envoi aux candidats, de courriels informatifs sur la vie au Québec, ainsi que l’envoi des invitations sur notre conversation privée.
Sur le terrain, nous avons des conseillers(ères) en relocalisation présents(es) sur Québec, Lévis, Saint-Jean-sur-Richelieu, Saint-Georges, Laval et partout au Québec. Ils ou elles feront donc les prestations de service de relocalisation que j’ai abordées plus tôt, c’est-à-dire, accueillir le candidat à l’aéroport et l’accompagner jusqu’à son logement, mais aussi le prendre en charge sous mandat complet si besoin. Je garde cependant le contact avec l’employeur.
Sans oublier Serge, qui est mon second « bras droit » et qui visite les logements, rencontre les propriétaires, participe à l’aménagement des logements et accueille et transporte nos vaillants travailleurs étrangers.
Selon le pays et la langue, nous avons une équipe polyglotte sur le terrain.
Que préfères-tu dans ton quotidien ?
Je suis passionnée par le montage de fin de processus d’immigration de chacun des candidats et de la concrétisation de leurs rêves. J’essaye de faire au mieux pour que le candidat soit heureux et se sente accueilli en arrivant ici. C’est d’ailleurs pour cela que ma seule frustration, c’est de ne pas voir les sourires des candidats lors des rencontres à l’aéroport que je ne fais qu’occasionnellement.
J’ai souvent des retours des conseillers/(ère)s en relocalisation qui ont la chance de vivre ces moments magiques et qui m’en disent que du bien. C’est réjouissant de se dire que nous montons un projet jusqu’à l’accueil final au Québec.
Au niveau des employeurs, ils ont chacun leur manière de faire et gérer l’intégration, mais nous leur apportons une plus-value en prenant tout en charge pour que la gestion des arrivées des candidats étrangers soit plus simple. Nous devons faire beaucoup de pédagogie sur ce sujet, car nous n’intégrons pas des salariés québécois comme on intègre des travailleurs étrangers. Les employeurs reconnaissent la plus-value de cet accompagnement et ils participent avec succès également.
Quelles sont les difficultés que tu rencontres ?
Il n’y a que deux difficultés qui me viennent à l’esprit.
La première difficulté concerne les attentes au niveau du gouvernement. Nous n’avons jamais de date fixe. Ça devient vite une frustration pour tout le monde.
La seconde frustration, c’est la pénurie de logements qui touche tout le Québec. Ça devient un gros challenge pour nous, mais bon, nous avons appris à taper aux portes.
Une anecdote à nous partager ?
Bien entendu, toujours l’hiver ! C’était la première fois qu’un travailleur voyait la neige. Sur la route en direction de la région en hauteur dans les montagnes, il était très étonné et se demandait ce qu’était tout ce blanc partout. Il était stupéfait de voir autant de neige. Quand tu vois la réaction, c’est quelque chose, même si nous les prévenons en amont. Ils découvrent le « vrai » froid.
PHOENIX-GMI offre des services en recrutement international et en immigration pour les entreprises québécoises et les candidats voulant réaliser un projet de vie au Canada.
Notre équipe pluridisciplinaire, rigoureuse et dévouée, met en place des stratégies concrètes et personnalisées pour ses clients.